Această politică are scopul de a clarifica drepturile și responsabilitățile în legătură cu achiziționarea serviciilor oferite: ședințe individuale, de cuplu sau familie, programe online, workshopuri, cursuri în format live sau înregistrat și materiale digitale.
1. Servicii psihologice (ședințe individuale / cuplu / familie)
Anulare și reprogramare
- Ședințele pot fi reprogramate gratuit, cu o notificare transmisă cu minimum 24 de ore înainte.
- Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte se consideră ședințe efectuate și nu se rambursează.
- Neefectuarea ședinței la ora programată (no-show) se taxează integral.
Rambursări
- Pentru ședințele deja efectuate nu se oferă rambursări, deoarece acestea reprezintă timp și servicii profesionale deja consumate.
- Pachetele de ședințe achitate în avans pot fi rambursate doar pentru ședințele neefectuate, cu reținerea eventualelor comisioane bancare.
2. Programe online, cursuri live și materiale digitale
(Exemple: Cufărul cu Iubire – Cheia pentru Reconectarea în Cuplu, Adolescenți Fericiți, Părinți Împliniți, masterclass-uri, webinarii)
Acces imediat la conținut digital
Din cauza naturii digitale, odată ce accesul la platformă sau la materiale a fost oferit, nu se mai pot acorda rambursări, în conformitate cu legislația privind produsele digitale.
Participarea la programe live (online sau în persoană)
- Dacă un participant își anunță renunțarea cu minimum 7 zile înainte de începerea programului, este eligibil pentru rambursarea sumei achitate, minus eventualele comisioane bancare.
- Dacă renunțarea este anunțată cu mai puțin de 7 zile înainte sau după începerea programului, nu se oferă rambursare.
- Locul poate fi transferat unei alte persoane, cu o notificare scrisă prealabilă.
Rambursări pentru pachete de programe
Pentru programele cu acces pe module, dacă ai parcurs deja module sau ai beneficiat de suport individual (feedback prin e-mail, sesiuni de întrebări și răspunsuri), rambursarea nu mai este posibilă.
3. Situații excepționale
Rambursările pot fi aprobate în cazuri speciale (probleme medicale grave, evenimente familiale majore), pe baza documentelor justificative și doar dacă nu s-a accesat conținutul digital sau nu s-au consumat serviciile incluse.
4. Întârzieri și probleme de procesare a plăților
- Orice întârziere cauzată de procesatorii de plăți nu intră sub responsabilitatea prestatorului.
- Rambursările aprobate se procesează într-un interval de 7–14 zile lucrătoare.
5. Mențiuni legale
Această politică respectă dispozițiile legislației în vigoare privind:
- Prestarea serviciilor profesionale;
- Drepturile consumatorilor;
- Produsele și serviciile digitale.
Prin achiziționarea unui serviciu, confirmi că ai citit și ai înțeles această politică.
6. Contact
Pentru solicitări de retur sau rambursare, ne poți contacta la adresa de e-mail: contact@monicasaracescu.ro