Psiholog/Psihoterapeut Monica Sărăcescu – Cufărul cu Iubire
Această politică are scopul de a clarifica drepturile și responsabilitățile clienților în legătură cu achiziționarea serviciilor oferite: ședințe individuale, de cuplu sau familie, programe online, workshopuri, cursuri în format live sau înregistrat și materiale digitale.
1. Servicii psihologice (ședințe individuale / cuplu / familie)
1.1. Anulare și reprogramare
-
Ședințele pot fi reprogramate gratuit, cu notificare de minimum 24 de ore înainte.
-
Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte se consideră ședințe efectuate și nu se rambursează.
-
Neefectuarea ședinței la ora programată (no-show) se taxează integral.
1.2. Rambursări
-
Pentru ședințele deja efectuate nu se oferă rambursări, întrucât reprezintă timp și expertiză deja consumată.
-
Pachetele de ședințe achitate în avans pot fi rambursate doar pentru ședințele neefectuate, cu reținerea eventualelor comisioane bancare.
2. Programe online, cursuri live și materiale digitale
(Ex.: Cufărul cu Iubire – Cheia pentru Reconectarea în Cuplu, Adolescenți Fericiți, Părinți Împliniți, masterclass-uri, webinarii.)
2.1. Acces imediat la conținut digital
Din cauza naturii digitale, odată ce accesul la platformă/materiale a fost oferit, nu se mai pot acorda rambursări, conform legislației privind produsele digitale.
2.2. Participarea la programe live (online sau în persoană)
-
Dacă un participant își anunță renunțarea cu minimum 7 zile înainte de începerea programului, este eligibil pentru rambursarea sumei achitate, minus eventualele comisioane bancare.
-
Dacă renunțarea este anunțată cu mai puțin de 7 zile înainte sau după începerea programului, nu se oferă rambursare.
-
Locul poate fi transferat unei alte persoane, cu notificare scrisă.
2.3. Rambursări pentru pachete de programe
-
Pentru programele cu acces pe module, dacă clientul a parcurs deja module sau a beneficiat de suport individual (feedback prin email, sesiuni de întrebări/răspunsuri), rambursarea nu mai este posibilă.
3. Situații excepționale
Rambursările pot fi aprobate în cazuri speciale (probleme medicale grave, evenimente familiale majore), pe baza documentelor justificative și doar dacă nu s-a accesat conținutul digital sau nu s-au consumat serviciile incluse.
4. Întârzieri și probleme de procesare a plăților
-
Orice întârziere cauzată de procesatorii de plăți nu intră sub responsabilitatea prestatorului.
-
Rambursările aprobate se procesează în 7–14 zile lucrătoare.
5. Mențiuni legale
Această politică respectă dispozițiile legislației în vigoare privind:
-
Prestarea serviciilor profesionale,
-
Drepturile consumatorilor,
-
Produsele și serviciile digitale.
Prin achiziționarea unui serviciu, clientul confirmă că a citit și înțeles această politică.
6. Contact
Pentru solicitări de retur sau rambursare, ne puteți contacta la:
📧 contact@monicasaracescu.ro